作为一名销售人员，东西可以乱吃，话绝对不可以乱说！在面对客户退单的时候，只能是先顺着，然后建立相对的信任之后再击破退单原因，就算无法挽留起码不能造成敌对的场面。
在处理退单的过程之中，尤其是面对这种大批量退单时，最忌讳的第一法则就是煽动客户情绪，这一点作为老销售的顾星明不可能不知道！
他这一句煽风点火的话，直接让现场炸了锅，所有的客户都开始嚷着退钱，场面瞬间就变得一发不可收拾！
陈姐明显也没想到顾星明会来这么一句，直接就愣在了当场，张口结舌地看着士气高涨的人们，好半天说不出话来。
看着这情况，赵文熙没办法再忍，直接就穿过人群挤到了财务部门口。
一看到她，陈姐明显是松了一口气，活像是看见救星一样：“现在这状况，必须通知薛总了！”
赵文熙拍拍她的胳膊，微笑着摇摇头，几乎无声地说道：“先不要，我先处理。”
陈姐一脸担忧，可看着她充满自信的眼神，最终还是选择了信任，沉默地站在一旁，冷冷地看着顾星明。
闹事的客户里有几个是赵文熙的客户，自然是认识她的，此时一看她出现，虽然有些尴尬但还是站了出来，一开口就是浓浓的火药味。
“赵总，刚才这个顾总说可以给我们退单，你现在出来，是想干嘛？”
“就是！可别想找理由，我们不听！利利索索给我们退了！”
……
一瞬间，所有人都激动了起来，伍坤一看架势不对，赶紧站在赵文熙和人群中间，把赵文熙护在身后，以免发生碰撞。
赵文熙淡定地拍了拍他的背，凑到他耳边几不可闻地说了句“学着点”，就转头从容地面对着众人复杂的目光说道：“顾总说得没错，所有跟爱慕签订了预约单的客户，只要有合理的理由，都可以退单，这是爱慕对您作出的承诺，自然不会有任何问题。”
她这话一出口，包括伍坤、陈姐在内，所有的人都愣了。
顾星明原来一脸看好戏的表情，现在也是一脸懵逼，搞不清赵文熙这到底是要玩儿什么套路。这种猜不透的感觉，让他十分不爽！
“赵总，既然你觉得我说得没问题，那你这堵在门口，是什么意思？”顾星明此刻俨然已经连伪装都懒得，直接就站在了公司的对立面，代表着客户向爱慕施压。“难不成你希望公司因为这么多预约金就背上个‘言而无信’的名声？”
一见顾星明这明显的“跳反”行为，赵文熙反而笑了起来，甚至还鼓起掌来：“顾总可真是为公司着想，我都想跟薛总申请，一定要给顾总这‘副总’的名号转正了呢！”
这话噎得顾星明脸红脖子粗，没等他反应过来，赵文熙已经接着说道：“各位的心情我很理解，我也大概清楚大家这么着急来退单是什么原因。在此，我只想问大家三个问题，如果各位能给我答案，我立刻给您退单，行吗？”
一听这话，所有的客户都窃窃私语了起来，不知道她这是什么套路，有个看起来挺利落的阿姨首先提出了质疑：“赵总，我是你的客户，你没忘吧？十天前跟你签预约单的时候，我可是丁点儿犹豫都没有，就给你交了钱签了约。当时你亲口跟我说的，预约只是为了给大家一个信任的基础，在签订正式合同之前如果我有任何不满意都可以随时退，是这么回事儿吧？”
“您是吕阿姨，我记得您，我说的话我也记得。”
“我不知道你拦在这儿说什么回答问题才能退单是什么意思，我也不想知道你要问什么。我只问你，你说你大概知道我们为什么来退单，那我倒想先问问你，我为什么来？为什么连通知你一下都没有就自己来退单？”
这话明显是带着气，赵文熙看着那上一次见还笑脸相对的阿姨那充满怒气的眼神，微微欠身鞠了个躬才说道：“对不起阿姨，您先别生气，我也希望在场的所有客人都能先消消气。结婚是喜事，本该是高兴的事情，无论是不是我们的错，让各位因为这个事情不高兴了，那就应该向各位道歉，对不起！”
说完，她又深深地鞠了一躬，好半天才缓缓起身。
“我先回答阿姨的问题啊。”
她环顾四周，眼神真挚态度诚恳，倒是让众人没办法再起哄，都静静地听着她解释。
“想必大家今天来这里，是因为有我们的同行给大家分析了我们给您列出的报价单吧？大家现在觉得单子水分太大，所以才想来退单，对吗？”
她话音刚落，所有人脸上都是一副复杂的神色，一是纳闷她怎么会知道，二是也确实带着气。说好了“没什么利润”、“基本是友情价”的报价单，让人家一核算成本，简直八成都是利润，这怎能让人没有一种上当的感觉？
赵文熙看看所有人的反应，接着说道：“看来我没猜错。再次，就又得说回我刚才要问大家的三个问题了。一，对方给您比价格的时候，有没有给您解释每个项目的规格？二，在我们‘爱慕’给出您报价之前，您有没有在别家比对过性价比，收到‘爱慕’的报价，是否觉得真的价格贵的离谱呢？”
这话一出，所有人都是一脸沉思的表情。
看到这种反应，赵文熙笑了笑，接着说道：“别着急，大家可以慢慢回想。第三个问题也很简单，那就是作为婚礼的主人，你们在价格和品质之间，更看重哪个呢？”
她的话像是有煽动性一样，一步步地打开了客户们之前被愤怒蒙蔽的思路。
赵文熙怎么会放过这煽风点火的重要时刻？
“我给大家捋一捋啊！我们公司大屏的报价是三百元一平米，对方可能会说，哎呀他们也太黑了，我家的大屏才一百！但是他们有没有跟你说，我们三百一平的屏是高清的P3屏，而那一百的可能是即将能被彻底淘汰的P6屏呢？还有摄像，高清和标清，单机还是双机，有没有斯坦尼康给不给剪辑婚礼MV，有给大家说清楚吗？”
众人的表情已经说明了一切，赵文熙继续道：“我相信大家都是聪明人，签订预约单之前一定是对‘爱慕’十分认可所以才会放心的签字、付款。我希望大家可以好好回想一下，您认可的价格、您认可的设计，有没有可能忽然跳出来一个都不知道怎么得到您联系方式的草台班子，就说可以低价完成？说句不该说的，如果典礼当天，出了各种问题，您来找‘爱慕’要说法，还是可以有个保障的。如果是小公司呢？品质都保证不了，售后拿什么保障？”
一口气说完这些，赵文熙叹了口气，脸上带着淡淡的悲悯：“如果各位想通了这些，还是要退单，那我无话可说。但我真心想问问各位，对方给您的那个所谓‘低廉’的价格，真的配得上您希望得到的婚礼品质吗？真的优惠到足够让您冒着一生一次的重要仪式留下遗憾的风险，放心地把婚礼交给他们吗？”
在这一刻，赵文熙就像是吹响了童话中的魔笛一般，现场瞬间安静地可怕，所有人都是一脸犹豫，但已经全然不见了之前的怒气。
最终，还是那位吕阿姨打破了沉默：“这么些门门道道，我这一老太婆是真的搞不清楚……之前我就觉得这忽然冒出来俩小子，连个话也说不利落，问什么也给我讲不明白，就只说我被‘爱慕’坑了，他们能便宜做……现在看来，这婚庆还真是没那么简单啊！小赵，阿姨不退了，阿姨信你！”
【作者题外话】：这一章和上一章，涉及危机公关的内容比较多。讲真啊，我真是怕写得LOW或者太假或者太装逼，给赵文熙丢脸……如果大家看得时候有比我这样处理更巧妙的处理方法，欢迎来评论区跟我探讨哈！虚心求教，搓手手期待！